Как подать претензию: отправка по почте, можно ли в электронном виде

Как подать претензию, нужно знать в случаях, когда вы хотите добиться добровольного удовлетворения требований либо для обращения в суд написание досудебной претензии обязательно. О том, какие способы направления документа существуют и как правильно отправить претензию по почте (в том числе и электронной), расскажем в нашей статье.

В некоторых случаях претензионный порядок урегулирования спора обязателен, а если его не соблюсти, суд откажется рассматривать иск.

О том, когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен, читайте в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно.

Пример претензии можно скачать ниже, кликнув по картинке ниже:

Как подать претензию: отправка по почте, можно ли в электронном виде Претензия о нарушении договорных обязательств Скачать

Существует несколько способов подачи претензии — все они имеют одинаковые правовые последствия: если получатель откажется исполнять изложенные в ней требования, суд сочтет, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден, и примет иск к рассмотрению.

Подать претензию можно:

  • по почте;
  • лично второй стороне конфликта;
  • через интернет.

Подробнее расскажем о каждом из перечисленных способов подачи документа.

Как отправить претензию почтой

Как соблюсти претензионный порядок урегулирования спора, узнайте в КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. 

Чтобы обращение ко второй стороне спора увенчалось успехом, нужно знать, как отправить досудебную претензию по почте — если сделать это неправильно, можно потратить время на ожидание ответа, но так его и не дождаться.

Чтобы отправить претензию по почте, достаточно одного экземпляра документа — того, который будет вложен в конверт. Отправить документ можно:

  • простым письмом;
  • заказным письмом.

Простым письмом

Закон не запрещает направить претензию обычным письмом — заплатить придется только за конверт и за марки. Однако этот способ передачи документов не оставляет отправителю никаких доказательств того, что претензия действительно была направлена адресату.

После отправки обычного письма на руках остается только чек об оплате почтовых услуг — доказать, что именно и кому вы отправляли, не получится. Именно поэтому претензию стоит отправлять не простым, а заказным письмом — этот способ чуть дороже, но при этом более эффективен.

Заказным письмом

Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении адресату — оптимальный вариант, если вы хотите отправить претензию по почте. У отправителя будет доказательство того, что адресат действительно получил письмо, а опись вложения подтвердит, что в этом письме была именно претензия, а не другой документ.

Чтобы отправить заказное письмо, потребуется:

  • заполнить бланк описи вложения по форме Ф107 (его выдаст сотрудник почтового отделения);
  • передать бланк описи и прилагаемые документы сотруднику почты для проверки — он удостоверится, что информация, содержащаяся в описи, соответствует содержимому письма, и заверит бланк своей подписью.

Один экземпляр бланка описи вкладывается в конверт с отправляемыми документами, а второй остается у отправителя.

Письмо нужно отправить на юридический адрес компании — его можно найти на ее официальном сайте, в имеющихся у вас документах (например, в договоре) или на сайте налоговой (для этого потребуется ИНН компании).

Что делать, если направили претензию по прежнему адресу в случае, когда контрагент сменил юридический адрес и не уведомил об этом? Ответ на этот вопрос есть в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный демо-доступ и бесплатно переходите в материал.

Как лично вручить претензию

Претензию можно подать лично — не придется тратить деньги на оформление заказного письма и время на ожидание его доставки до адресата. Недостаток только один — придется самостоятельно идти в организацию.

Чтобы лично вручить претензию, потребуется:

  • подготовить два экземпляра документа;
  • передать один экземпляр представителю компании, в которую подается претензия;
  • на втором экземпляре получить отметку о вручении — подпись принявшего документ лица и дату его передачи.

Второй экземпляр претензии с отметкой о получении в суде станет доказательством того, что претензионный порядок разрешения спора был соблюден.

Подача претензии через интернет

Для начала определим, можно ли отправить претензию по электронной почте? Да, можно.

ВАЖНО! Отправляя документы, удостоверьтесь, что адрес, по которому вы их пересылаете, действительно принадлежит той компании, в которую вы обращаетесь. Подтверждением этого могут быть визитки, рекламные баннеры, сайт в интернете — в общем, любой общедоступный материал, распространяемый от имени компании.

Для отправки понадобится:

  • подготовить текст претензии в электронном виде;
  • перенести его в окно сообщения или прикрепить текстовый документ к письму;
  • отправить письмо адресату;
  • сохранить (а лучше — распечатать) копию письма из папки «Отправленное»; важно, чтобы на распечатке была видна дата отправки — от нее будет вестись отсчет срока, отводимого на рассмотрение претензии.

Отправить претензию можно и через сайт компании, если на нем есть форма обратной связи. Не забудьте указать свои контактные данные и сделать скриншот экрана с отправленным письмом — далеко не на всех сайтах сохраняется история обращений, отправленных таким образом.

Итоги

Итак, претензию можно отправить тремя способами — по почте, лично или по интернету. Вне зависимости от того, какой из этих способов выберете вы, помните о том, что у вас должен сохраниться документ, подтверждающий факт подачи претензии — опись письма и уведомление о вручении адресату, второй экземпляр обращения или распечатка отправленного письма из электронного почтового ящика.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как предъявить претензию по электронной почте (E-mail) ?! – Правовед Плюс

Как подать претензию: отправка по почте, можно ли в электронном виде

04.11.2020

Не всегда есть лишнее время или возможность личного предоставления претензии. Но при этом доступ к интернет-ресурсам есть у каждого человека. Можно ли подать претензию при помощи электронной почты ?! Да, это не запрещено нормами законодательства Российской Федерации, но при этом при подаче документа в такой форме следует соблюдать определенные условия.

В первую очередь отправление претензии при помощи электронной почты достаточно удобный вариант решения проблемы

Лично сторона может ее не принять, да и отправление по почте тоже не лучший вариант, при котором существенно затягиваются сроки. Письмо на e-mail приходит моментально и можно увидеть уведомление о его прочтении. Но не забывать надо и том, что письменную претензию все равно направить дополнительно надо.

Какие есть варианты направления претензии другой стороне ?!

Претензия представляет собой документ, который направляется другой стороне для исполнения требований в досудебном порядке.

Следующий шаг после подачи претензии – это непосредственное обращение в сами судебные органы с исковым заявлением. Подается этот документ в зависимости от сложившейся правовой ситуации достаточно широкому кругу лиц.

Например, продавцу, работодателю, исполнителю услуг, нарушившим права заявителя.

Передать претензию можно следующими путями:

  • Личное вручение стороне, когда при помощи подписи подтверждается получение документа на руке;
  • Отправление письменной претензии по почте заказным письмом с уведомлением;
  • Онлайн при помощи отправки претензии по электронной почте.

Претензия в соответствии с установленными законодательными нормами передается или направляется вместе с документами. Документ, направленный посредством использования e-mail может быть признан в порядке судебного производства. В частности, это обозначено в ГПК п.1 статьи 71.

При этом суд может потребовать от истца предъявления оригинальных документов в ходе рассмотрения дела, которые в свою очередь были направлены в электронном виде стороне по делу.

Как надо правильно составить претензию для того, чтобы доказать факт ее отправления ?!

Сложности обычно возникают, когда в суде надо доказать то, что претензия отправлена была именно вами, а не другим лицом. Такими доказательствами может стать следующее:

  • Заверенный нотариальным образом скриншот из диалогового окна почтового сервиса;
  • Поступивший ответ на вашу претензию от другой стороны который также должен быть заверен.

Встает следующий вопрос о том, как можно на законных основаниях заверить скриншот

Именно он и будет в дальнейшем в судебном процессе подтверждать факт того, что была осуществлена отправка досудебной претензии стороне по делу.

Под скриншотом понимается сделанная и заверенная распечатка материалов, размещенных в интернете. Заверяются скриншоты нотариальным образом и при помощи представителя. Но лучше всего воспользоваться услугами нотариуса.

Скриншоты могут заверяться даже онлайн у нотариуса без необходимости посещения нотариальной конторы.

Чтобы скриншот в суде был принят в качестве доказательства надо соблюдать определенные условия

Не достаточно просто представить судье распечатанное письмо с электронной почты.

Суд точно не примет это в качестве вещественного доказательства того, что вы обращались к стороне с досудебными требованиями в соответствии с нормами гражданско-процессуального законодательства.

Фотография скриншота должна быть выполнена при помощи нажатия клавиш PrintScreenс с последующей вставкой изображения из буфера обмена. Некоторые граждане просто фотографируют экран. Это не может считаться скриншотом и такой документ нотариус не заверит, отказав вам.

Также файл со скриншотом надо сохранить без обрезки и сжатия в максимально хорошем качестве

Обрезать ничего не надо. Все содержимое экрана должно присутствовать на скриншоте. Сам получившийся скриншот нужно распечатать и нанести на нем надпись такую, какая прописывается при заверении документации.

В надписи указывается дата, когда был сделан скриншот, время, ФИО лица, которое его сняло. Помимо реквизитов заявителя скриншот удостоверяется еще и нотариусом.

Если на скриншоте присутствует информация на иностранном языке, то тогда обязательно требуется выполнить официальный перевод документа на русский.

Читайте также:  Предварительная опека над несовершеннолетним: что это такое, какие выплаты положены опекуну?

Как правильно отправить претензию при помощи электронной почты ?!

Электронная почта позволяет быстро получать и отправлять любые виды корреспонденции между людьми. Но отправка досудебной претензии при помощи e-mail должна осуществляться особым образом. В первую очередь для того, чтобы в судебном процессе претензия была принята.

Также заявителю требуется сформировать электронное письмо таким образом, чтобы при его прочтении было получено письмо о таком действии со стороны получателя. Это делается благодаря специальной отметке о прочтении, которую можно поставить в настройках своего почтового ящика.

Естественно и то, что ответ и сам текст направленной стороне претензии надо заверить нотариальным образом.

Сам порядок действий при отправлении претензии по электронной почте выглядит следующим образом:

  • Заверить электронной подписью все документы в виде приложения к направляемому электронному письму;
  • Сформировать правильно в соответствии с установленными законодательными нормами саму досудебную претензию;
  • Обозначить в сервисе почтовой службы пометку о прочтении всех писем, поступающих с вашего e-mail другим адресатам;
  • Направить электронное письмо по адресу потенциального ответчика;
  • Заверить у нотариуса факт отправления претензии потенциальной стороне по делу.

В завершении важно отметить то, что если речь идет о направлении стороне досудебной претензии посредством электронных писем, то тогда датой вручения будет считаться дата получения бумажного экземпляра. Именно с этой даты и следует начинать отсчет того времени, в течение которого будет происходить обработка полученной претензии потенциальным ответчиком, и подготовка его официального ответа на ваши требования касательно нарушенных прав.

Нужна консультацию юриста по защите прав потребителя в Москве, Московской области и регионах РФ, она тут.

Некоторые практические вопросы отправки претензий

Представляем вашему вниманию статью победителя конкурса «Профессиональное братство в действии», посвященную вопросам, которые могут возникнуть у предпринимателей при отправке претензии контрагенту, не выполняющему обязательства по договору.

Направление претензии стороне договора, не желающей исполнять свои обязательства, – важная стадия досудебного разрешения спора, которую нередко недооценивают.

Однако с учетом явных плюсов, которые можно извлечь из результатов ее проведения, этой стадией разрешения спора лучше не пренебрегать.

И если в крупных компаниях претензионной работой нередко занимается специальный отдел, то индивидуальному предпринимателю не всегда бывает просто разобраться во всех нюансах.

В данной статье мы не будем останавливаться на содержании претензии1, а отметим некоторые положительные эффекты от осуществления претензионной работы,рассмотрим ряд практических вопросов, которые могут возникнуть у предпринимателей при отправке претензии, а также расскажем о том, какие подводные камни их могут ожидать и как их избежать.

В каких случаях стоит направлять претензию?

Порядок досудебного урегулирования споров может быть предусмотрен как непосредственно законом2, так и гражданско-правовым договором. Если такой порядок установлен, то согласно п. 5 ст.

4 АПК РФ спор передается на разрешение арбитражного суда только после соблюдения данного порядка. Таким образом, в этих случаях соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Однако на практике могут возникнуть и иные задачи, оказать помощь в решении которых может именно претензионная работа.

Так, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства у стороны, чьи интересы нарушены, в большинстве случаев возникает необходимость в решении следующих задач:

  • стимулировать контрагента исполнить нарушенное обязательство (как правило, именно на это надеются многие предприниматели, направляя претензию),
  • продемонстрировать серьезность своих намерений по отношению к стороне, нарушившей обязательство (что бывает полезно, если контрагентов много и не все из них исполняют свои обязательства надлежащим образом),
  • зафиксировать просрочку контрагента (далее об этом будет сказано более подробно),
  • выяснить позицию контрагента по имеющемуся спорному вопросу (что может быть очень кстати, если дело дойдет до суда, а такое развитие событий никогда нельзя исключать и лучше «подложить соломки» заранее).

На сегодняшний день используются различные способы воздействия на недобросовестного конкурента, и некоторые из них выходят за рамки правового поля. При этом правильное осуществление претензионной работы поможет решить задачи из приведенного выше перечня достаточно эффективно и не нарушая закон.

В какой форме направлять претензию?

Один из важных вопросов при подготовке претензии – в какой форме ее направлять. Лучший вариант – письменная форма.

Письменная форма претензии подтвердит серьезность ваших намерений и может стать дополнительным стимулом для исполнения контрагентом своих договорных обязательств.

Она предполагается при установлении претензионного порядка рассмотрения споров (в большинстве случаев) и рекомендуется в ситуациях, когда необходимо зафиксировать просрочку контрагента.

Так, если в договоре не был определен срок для исполнения обязательства, то в соответствии со ст.

314 ГК РФ обязательство, не исполненное в разумный срок, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства). Наиболее надежной формой такого требования является именно письменная форма. Этой точки зрения придерживаются и ведущие специалисты в области гражданского права3. Примером такого требования как раз может быть претензия. Для чего подобная фиксация необходима? Фиксация просрочки исполнения обязательства контрагентом имеет значение для определения момента, с которого начисляются пени.

Обратите внимание: определенное исключение установлено для договоров поставки.

Так, в отношении договора поставки действует специальное правило: если соглашением сторон порядок и форма расчетов в договоре поставки не определены, расчеты должны осуществляться платежными поручениями (п. 1 ст. 516 ГК). При этом в п. 16 постановления Пленума ВАС от 22.12.

1997 г.

№ 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки» разъясняется, что при расчетах за товар платежными поручениями покупатель должен оплатить товар непосредственно после получения товара, и просрочка с его стороны наступает по истечении предусмотренного срока на осуществление банковского перевода, исчисляемого со дня, следующего за днем получения товара покупателем (получателем).

При этом предельный срок для проведения расчетных операций не должен превышать двух операционных дней в пределах одного субъекта РФ и пяти операционных дней в пределах РФ4. Следовательно, просрочка должника по договору поставки наступает по истечении указанных сроков.

Еще один явный плюс письменной претензии – возможность получения ответа контрагента в той же форме (например, указав в претензии срок для ответа, и то, что ответ должен быть дан также в письменной форме).

Принцип отправки или принцип доставки?

Допустим, подготовлена письменная аргументированная претензия. Достаточно ли только отправить претензию или необходимо подтверждение о ее получении контрагентом?

Хотя в нашем законодательстве «принцип доставки» претензии напрямую не закреплен, на практике именно ему желательно отдать предпочтение. Иными словами, важно иметь подтверждение того, что контрагент претензию получил.

Например, это имеет значение при соблюдении претензионного порядка рассмотрения споров, когда установлен срок для ответа на претензию. Недобросовестный контрагент может утверждать, что претензию он не получал, и настаивать на том, что обязательный претензионный порядок не был соблюден.

В этом случае шансы на то, что суд примет исковое заявление и долг удастся вернуть, очень шаткие.

Подтверждение факта получения претензии контрагентом необходимо и когда одной из целей претензионной работы является фиксация просрочки должника. В данной ситуации юридические последствия возникают не с момента предъявления требования кредитором, а с момента его получения должником.

Для того чтобы избавить себя от данной части проблем в договоре, заключаемом с контрагентом, это можно четко прописать, например, предусмотрев, что все уведомления, требования, запросы и иные письменные обращения считаются сделанными с момента получения стороной, которой они адресованы.

Какой способ отправки претензии предпочтителен?

Иногда претензию отправляют факсом, электронной почтой, курьерской службой. Но все эти способы крайне ненадежны и не смогут обеспечить весомые доказательства получения претензии контрагентом. С этой точки зрения можно отметить два наиболее надежных способа доставки: а) собственным курьером (обратите внимание – не курьерской службой), б) почтой.

Вариант с курьером предпочтителен, если контрагенты находятся в одном населенном пункте. В этом случае необходимо, чтобы представитель контрагента на втором экземпляре претензии поставил отметку о ее получении.

Однако недобросовестный контрагент впоследствии может утверждать, что человек, чья подпись стоит на втором экземпляре претензии, не имеет к нему никакого отношения.

Как защититься? Поскольку курьер не может знать лично всех работников контрагента, для него желательно подготовить список должностных лиц, которым можно отдать претензию (например, по убыванию должностей, начиная с генерального директора).

А также отдельно отметить тех лиц, которым претензию нельзя вручать ни в коем случае (например, представителям охранного предприятия, которые охраняют вход в здание и по сути никакого отношения к организации контрагента не имеют).

Курьера следует проинструктировать и о том, что должна включать «отметка» на вашем экземпляре претензии, а именно: дату, должность того, кто получил претензию, его Ф.И.О. и желательно печать.

Допустим, несмотря на все предпринятые меры предосторожности, контрагент и в суде будет продолжать придерживаться своей позиции (т.е. настаивать на том, что человек, поставивший свою подпись на втором экземпляре претензии, у него не работал). В такой ситуации можно ходатайствовать о направлении запроса в налоговую инспекцию и ПФР.

Если контрагент живет в другом населенном пункте или нет возможности отправить претензию с курьером – прямой путь на почту.

При отправлении по почте лучший вариант – отправление заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Читайте также:  Самозанятым можно будет стать с 16 лет

В этом случае вторая сторона будет лишена возможности ссылаться на то, что в конверте оказались белые листы (как ни абсурдно это звучит, но на практике бывает и такое).

Отправляя претензию почтой, предприниматель может столкнуться с тем, что его контрагент не находится по адресу доставки (либо существует реальная возможность такой ситуации). В этом случае можно рекомендовать отправить копии претензии по всем известным адресам контрагента: юридическому адресу, адресу, указанному в договоре, на бланках, на сайте в Интернете и др.

Еще одно слабое место, которым может воспользоваться недобросовестная сторона договора, – заявить, что на уведомлении о вручении нет подписи уполномоченного лица о получении. Но и в этом случае можно защитить свои интересы.

Так, в постановлении ФАС Центрального округа от 23.05.2005 г. по делу № А08-12474/04-22 отмечается, что доводы об отсутствии подписи в уведомлении о вручении почтового отправления не могут быть приняты судом во внимание.

Правилами оказания услуг почтовой связи при получении почтового отправления не предусмотрено обязательной подписи получающего лица в уведомлении о вручении почтового отправления. Кроме того, сам бланк уведомления о вручении почтового отправления не предусматривает эту подпись.

В уведомлениях о вручении почтового отправления указывается лишь фамилия лица, получившего почтовое отправление, а факт получения корреспонденции удостоверяется соответствующей подписью ответственного работника отделения связи.

Какие плюсы можно извлечь из ответа контрагента?

Прежде всего из ответа контрагента станет ясна его позиция по данному проблемному вопросу. Кроме того, из ответа можно извлечь еще несколько положительных моментов.

Во-первых, ответ контрагента может подтвердить тот факт, что он признает договор. Это будет определенной страховкой в том случае, если впоследствии недобросовестная сторона договора решит отказаться от исполнения обязательства, указав, что договор был подписан неуполномоченным лицом (например, генеральным директором, уже сложившим свои полномочия).

Последствия заключения сделки неуполномоченным лицом предусматривает ст.

183 ГК РФ, согласно которой при отсутствии или превышении полномочий действовать от имени другого лица сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии прямо не одобрит данную сделку (в случае с генеральным директором сделка будет считаться заключенной с ним лично, а не с юридическим лицом). Последующее одобрение сделки представляемым создает, изменяет и прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с момента ее совершения.

Ответ контрагента по существу полученной претензии может быть рассмотрен именно как одобрение сделки, что лишит его возможности ссылаться на ст. 183 ГК РФ (даже при наличии оснований). На это прямо указано в п. 5 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 23.10.2000 г. № 57 «О некоторых вопросах практики применения статьи 183 Гражданского кодекса Российской Федерации».

Как быть, если и ответ на претензию подписан неуполномоченным лицом?

В Информационном письме Президиума ВАС РФ № 57 отмечается, что действия работников контрагента исходя из конкретных обстоятельств дела могут свидетельствовать об одобрении при условии, что эти действия входили в круг их служебных (трудовых) обязанностей или основывались на доверенности либо полномочие работников на совершение таких действий явствовало из обстановки, в которой они действовали.

Во-вторых, признание контрагентом своего долга влечет прерывание срока исковой давности. По общему правилу срок исковой давности составляет три года. Согласно ст.

203 ГК РФ течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга.

Перерыв исковой давности означает, что после перерыва срок исковой давности начинает течь с самого начала и время, истекшее до перерыва, в новый срок не засчитывается.

Как вручить претензию

В этом материале я раскрою следующие темы:

  • для чего вообще нужна претензия;
  • как правильно лично вручить претензию/заявление;
  • что делать если претензию отказываются принимать;
  • как отправить претензию по почте с оформлением описи вложения;
  • в каких случаях можно обратиться по электронной почте;
  • правила офомления электронного письма при при отправке претензии.
  • Вручение претензии не является обязательным.
  • ОДНАКО если ваше требование останется неудовлетворенным, вы будете вынуждены обратиться к продавцу официально — письменно.
  • Поэтому, чтобы не затягивать время — готовьте претензию заранее!

Как правильно подать претензию

  1. Вручая претензию следуйте следущим правилам:
  2. ПРАВИЛО № 1
  3. ПРАВИЛО № 2
  • Подтвердите получение продавцом претензии. Для этого он должен расписаться на вашем экземпляре, поставив дату и подпись.

ПРАВИЛО № 3

ПРАВИЛО № 4

  • Продублируйте текст претензии в Книге отзывов и предложения и сфотографируйте запись, а также титульный лист Книги с наименованием организации. Если текст заявления объемный, укажите причину обращения, добавив, что доводы подробно изложены в претензии, переданной сотруднику, выдавшему Книгу. 

ПРАВИЛО № 5

  • Если в процессе вручения претензии с вами присутствует свидетель (родственник, друг, пр.), то в случае отказа продавцом в принятии претензии свидетель делает следующую запись на обоих экземплярах претензии: «Второй экземпляр настоящей претензии вручен сотруднику (наименование продавца) в моем присутствии, который отказался ставить отметку о принятии».

ПРАВИЛО № 6

  • Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее почтой России с уведомлением и  описью вложения по всем адресам продавца (иного лица, которому направляется претензия), которые Вам известны по правилам, изложенным ниже.

ПРАВИЛО № 7

  • Отправьте претензию по электронной почте продавца/исполнителя, если она известна, следуя правилам, изложенным ниже.

Что делать, если предлагают заполнить свой формуляр, бланк претензии

Случается, что продавец или исполнитель отказывается принимать заранее подготовленную претензию. При этом он выдает бланк, который предлагает заполнить.

В этом случае вы заполняете «шапку» в бланке продавца, а в основном поле указываете, что «отказываетесь от исполнения договора № (просите веднуть деньги за товар) и дата по доводам, изложенным в претензии от Дата, прилагаемом к данному обращению».

Как отправить претензию по Почтой России

ШАГ 1: Распечатайте претензию и подпишите ее. Сформируйте приложение (при необходимости) и прикрепите к претензии.

  • ШАГ 2: Положите претензию в конверт, не запечатывая его.
  • ШАГ 3: Заполните уведомление о вручении.
  • ШАГ 4: Заполните Опись вложения в письмо.

Правила заполнения Описи вложения в письмо

  • Возьмите 2 бланка Описи в почтовом отделении или скачайте бланк по этой ссылке
  • Заполните оба бланка согласно примеру, приведенному ниже. Заполнение возможно как от руки, так и в печатном виде. Оба бланка заполняются одинаково.

ВАЖНО! Заполняя графу «Наименование предметов» укажите подробное описание вложения. Не будет считаться информативным написание просто «Претензия».

Правильнее будет указать, например, «Претензия ФИО об отказе от исполнения договора № дата».

  • Оцените вложение. Не стоит указывать большие суммы — оцените документ в 1 рубль. Если во вложении несколько документов, допускается указание цены десятичными дробями. Например, 2 вложения на общую сумму в 1 рубль по 0,5 и 0,5.
  • Подпишите Опись вложения в письмо.

ШАГ 5: Передайте сотруднику Почты России незапечатанный конверт с двумя бланками Описи и уведомлением о вручении. Оформив почтовое отправление, сотрудник Почты ставит печать на обоих бланках Описи, после чего кладет один бланк в конверт, запечатывает его, приклеивает уведомление. Второй экземпляр Описи вместе с квитанцией возвращается вам.

ВАЖНО! Сохраните Опись вложения в письмо и квитанцию об отправке почтового отправления. Также по номеру почтового идентификатора (РПО) вы можете отслеживать получение письма адресатом, не дожидаясь возврата уведомления о вручении.

Образец заполнения Описи вложения в письмо

Можно ли отправить претензию по электронной почте

Переписка с продавцом (исполнителем) по электронной почте возможна и даже будет принята судом в качестве доказательства в следующих случаях:

  • В разделе «Реквизиты» заключенного с продавцом/исполнителем договора указаны адреса электронной почты сторон — вашей и продавца. Если письмо будет отправлено с другой электронной почты или без согласования адресов в договоре, получение такого письма можно оспорить — просто не признать заинтересованной стороной.
  • Если приобретен товар дистанционным способом и адрес электронной почты указан на сайте продавца. Продавец должен довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил продажи товаров).
  • Если продавец (исполнитель) ответил на ваше электронное письмо. Ответ на электронное письмо с вложенной претензией подтверждает факт получения самой претензии. Чтобы этот факт нельзя было оспорить, следуйте правилам оформления электронного письма, изложенным ниже.

Как отправить претензию по электронной почте

  1. ПРАВИЛО № 1
  2. Распечатайте претензию, подпишите ее, сфотографируйте или отсканируйте.
  3. ПРАВИЛО № 2

Укажите тему письма. Например, «Заявление ФИО об отказе от исполнения договора № дата».

  • ПРАВИЛО № 3
  • Продублируйте текст Заявления в теле электронного письма, скопировав его из написанной претензии (сопроводительное письмо).
  • ПРАВИЛО № 4
  • Прикрепите в качестве вложенного файла фото или скан подписанной Претензии.
  • ПРАВИЛО № 5
  • Отправьте электронное письмо по известному адресу электронной почты.
  • ОШИБКИ В ОФОРМЛЕНИИ ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА
  • Отсутствие Темы письма;
  • Отправка только вложенного файла без сопроводительного письма;
  • Название вложенного файла не позволяет установить содержание (например, вместо «Претензия» — «111»).
Читайте также:  Объявлены новые меры поддержки для семей с детьми

Как НЕ НАДО оформлять электронное письмо

Вот пример оформления электронного письма, которое можно оспорить, не признать (см. изображение ниже). Что не так:

  • невозможно установить ни адресата, ни адресанта;
  • неинформативный заголовок: непонятно, что за претензия, по какому вопросу она предъявляется;
  • отсутствие сопроводительного текста;
  • название вложенного файла не дает понятия, что в нем (в суде адресат может сказать, что это просто спам, и он его не проверял).

Почему это ошибка?

Представьте, что на это письмо адресат отвечает. Например, «рассмотрев ваше обращение принято решение отказать». Представьте эту цепочку сообщений. На ЧТО получен ответ? На некое обезличенное и неинформативное письмо.

Как установить, с каким требованием вы обратились? Как доказать, что обратились именно вы, а не иное лицо? Ответ — никак.

В результате таких ошибок вы лишаетесь:

  • неустойки за нарушение сроков удовлетворения вашего требования (невозможно доказать, что требование было предъявлено);
  • штрафа за отказ в досудебном порядке удовлетворить требование (отсутствие заявленного требования).

Наконец, вы теряете время и вынуждены повторно обращаться с претензией, но уже правильно.

 

Образец правильного заполнения электронного письма

При отправке претензии электронным письмом я рекомендую продублировать текст претензии, направляемой вложенным файлом, также и в теле электронного письма.

Это поможет нам установить, с чем именно вы обратились к адресату в случае, если он ответит на письмо (текст будет виден в цепочке сообщений).

Нужна ли претензия

  • Обращаясь к продавцу устно, Вы можете получить отказ. В результате Вы будете вынуждены возвратиться домой и только тогда начнете составлять претензию. Вы потеряете драгоценное время, а для некоторых категорий товаров и случаев срок предъявления претензии имеет существенное значение.
  • Обращаясь к продавцу без претензии, Вы не сможете доказать, какое именно требование Вы заявили. Дело в том, что для разных требований установлены определенные сроки исполнения. Отказывая вам, продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли. В результате Вы опять теряете время.
  • За нарушение сроков удовлетворения претензии законодательством о защите прав потребителей предусмотрена неустойка! Не предъявив письменной претензии продавцу, Вы лишили себя и «бонусных» денег, поскольку не сможете доказать дату обращения к продавцу, необходимую для расчета неустойки. Предъявив претензию позже, Вы опять же потеряете в деньгах.
  • Если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте – так Вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть особенно важно, если Вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке почтовой корреспонденции необходимо сохранить. Письмо обязательно следует  отправлять с уведомлением – так Вы узнаете, когда продавец получил Ваше письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Для этого ознакомьтесь с содержанием стать «Как проверить продавца».

Я очень надеюсь, что Вам пригодятся эти советы и Вы ими воспользуетесь. Эти советы сложились в результате моей многолетней практики по защите прав потребителей на основани проб и ошибок. Экономьте свои время и деньги — не создавайте своих ошибок. Каким бы простым Ваш случай Вам не казался, не поленитесь — напишите претензию и вручите ее по всем правилам.

  1. ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
  2. Юрист по защите прав потребителей
  3. Ксения Русинова

Отправка обращений в суд в электронном виде

​Суды общей юрисдикции и арбитражные суды принимают обращения в форме документов с электронной подписью с 1 января 2017 года.

Для кого актуально. Подача в суд исковых заявлений и других документов с электронной подписью наиболее актуальна для штатных юристов и сотрудников компаний, оказывающих юридические услуги, а также для адвокатов и арбитражных управляющих.

Нормативная база. ФЗ от 23.06.

2016 № 220-ФЗ внёс изменения в КАС, ГПК, УПК и АПК, в соответствии с которыми суды общей юрисдикции и арбитражные суды могут принимать обращения в форме документов с электронной подписью, а также изготавливать судебные решения в форме электронных документов.

Приказ от 27.12.2016 № 251 установил порядок подачи документов с электронной подписью в суды общей юрисдикции. Приказ от 28.12.2016 № 252 установил порядок подачи документов с электронной подписью в арбитражные суды.

Информационные системы. Отправка обращений в суды общей юрисдикции происходит через ГАС «Правосудие». В арбитражные суды — через систему «Мой арбитр». Для входа в системы используется учётная запись в ЕСИА.

Сертификаты электронной подписи. Для подписания обращений подходит любой сертификат КЭП. Штатным юристам и сотрудникам компаний, оказывающих юридические услуги, рекомендуем использовать сертификат «Квалифицированный Классик». Адвокатам — «Квалифицированный для физических лиц». Арбитражным управляющим — «Квалифицированный Росреестр».

Отправка обращения в арбитражный суд

  • Подать обращение в арбитражный суд можно через личный кабинет в системе «Мой арбитр».
  • Позвонить в техподдержку системы «Мой арбитр» и задать вопросы по её использованию можно по телефону 8 800 700–02–01.
  • Также смотрите запись вебинара о порядке подачи документов через систему «Мой арбитр».

Вход в систему «Мой арбитр»

  • Перейдите на страницу my.arbitr.ru
  • Перейдите по ссылке «Войти в систему» в правом верхнем углу страницы
  • Перейдите по ссылке «Вход через портал Госуслуг»
  • Укажите данные для входа в ЕСИА и нажмите кнопку «Войти»

Если у вас ещё нет учётной записи для входа в ЕСИА, зарегистрируйтесь на портале Госуслуг.

Подача нового обращения

  • Наведите мышь на блок «Заявления и жалобы», выберите тип обращения и перейдите по соответствующей ссылке
  • Выберите вид обращения и нажмите кнопку «Далее» в нижней части страницы
  • Заполните информацию о заявителе (истце) и нажмите кнопку «Далее» в нижней части страницы
  • Заполните информацию об ответчике и нажмите кнопку «Далее» в нижней части страницы
  • Выберите арбитражный суд и нажмите кнопку «Далее» в нижней части страницы
  • Приложите обращение в суд, а также его электронную подпись с помощью ссылки «Добавить файл»
  • Аналогичным образом приложите дополнительные документы с помощью выпадающего списка «Добавить документ»

Подписание обращения электронной подписью

Приказ от 28.12.2016 № 252 устанавливает ряд случаев, в которых обращение в суд может быть подписано простой электронной подписью. При этом п. 3.2.2 устанавливает перечень документов, которые обязательно должны быть подписаны КЭП:

  • заявление об обеспечении доказательств (ст. 72 АПК РФ)
  • заявление об обеспечении иска (ст. 92 АПК РФ)
  • заявление об обеспечении имущественных интересов (ст. 99 АПК РФ)
  • заявление об обеспечении исполнения судебного акта (ст. 100 АПК РФ)
  • заявление о приостановлении исполнения решения государственного органа, органа местного самоуправления, иного органа, должностного лица (ст. 199 АПК РФ)
  • ходатайство о приостановлении исполнения судебных актов (статьи 2651 и 283 АПК РФ)
  • исковое заявление, заявление, апелляционная жалоба, кассационная жалоба, содержащие ходатайство о принятии обеспечительных мер (статьи 125, 260, 2651, 277 и 283 АПК РФ)

При этом в случае, если в суд поданы электронные образы документов (сканы), подписанные простой электронной подписью, суд может потребовать предоставить их оригиналы в соответствии с ч. 3 ст. 75 АПК РФ.

Подготовка обращения и доверенности представителя

Вы можете подать обращение в виде электронного документа (если готовите его в электронном виде и не распечатываете его), а также в виде электронного образа документа, то есть «скана» (если распечатываете документ, подписываете собственноручной подписью, а затем сканируете, чтобы перевести в электронный вид).

Вы можете использовать оба способа для подготовки обращения. При этом, если вы подаёте обращение по доверенности, в зависимости от способа будут различаться требования к оформлению доверенности:

  • если обращение подготовлено в электронном виде (не распечатывалось), то оно подписывается КЭП заявителя и к нему прикладывается доверенность, подписанная КЭП доверителя;
  • если обращение подготовлено в виде электронного образа документа (то есть распечатывалось, а затем сканировалось), то оно подписывается КЭП заявителя и к нему прикладывается доверенность (также в виде скана), которую не обязательно подписывать КЭП доверителя.

В первом случае КЭП необходимо иметь и заявителю, и доверителю; во втором — только заявителю.

Вы можете подписать документы электронной подписью в Контур.Крипто.

Отправка обращения в суд общей юрисдикции

Подать обращение в суд общей юрисдикции можно через личный кабинет в ГАС «Правосудие». Кроме того, система подзволяет отслеживать движение поданных обращений и получить доступ к информации по судебным делам, участником которых вы являетесь.

Вход в ГАС «Правосудие»

  • Перейдите на страницу ej.sudrf.ru
  • Перейдите по ссылке «Вход» в правом верхнем углу страницы
  • Отметьте «галочкой», что вы согласны с пользовательским соглашением, и нажмите кнопку «Войти»
  • Укажите данные для входа в ЕСИА и нажмите кнопку «Войти»

Если у вас ещё нет учётной записи для входа в ЕСИА, зарегистрируйтесь на портале Госуслуг.

Подача нового обращения

  • Перейдите по ссылке «Подать обращение» в верхней части страницы
  • Выберите тип обращения (административное исковое заявление или заявление по иным производствам — гражданским или уголовным) и нажмите кнопку «Подать заявление»
  • Заполните данные представителя, данные заявителя и выберите суд, в который подаётся заявление
  • Приложите документ, подтверждающий полномочия представителя (устав организации, доверенность), заявление и его приложениями, а также электронные подписи данных документов с помощью кнопки «Добавить файл»
  • Если нужно, приложите квитанцию об оплате госпошлины, а затем нажмте кнопку «Сформировать заявление»

Подписание обращения электронной подписью

Приказ от 27.12.2016 № 251 устанавливает ряд случаев, в которых обращение в суд может быть подписано простой электронной подписью. При этом п. 3.2.2 устанавливает перечень документов, которые обязательно должны быть подписаны КЭП:

  • заявление об обеспечении иска, а также исковое заявление, содержащее ходатайство об обеспечении иска (ч. 4 ст. 131 и ч. 1 ст. 139 ГПК РФ)
  • ходатайство о приостановлении исполнения решения суда (ст. 381 ГПК РФ)
  • заявление о применении мер предварительной защиты по административному иску, а также административное исковое заявление, содержащее ходатайство о применении мер предварительной защиты по административному иску (ч. 9 ст. 125 и ч. 1.1 ст. 86 КАС РФ)
  • любые документы, подаваемые в соответствии с УПК РФ

При этом в случае, если в суд поданы электронные образы документов (сканы), подписанные простой электронной подписью, суд может потребовать предоставить их оригиналы в соответствии с ч. 2 ст. 71 ГПК РФ и ч. 1.1 ст. 70 КАС РФ.

Вы можете подписать документы электронной подписью в Контур.Крипто.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector