Обязан ли продавец выдать покупателю дубликат бумажного чека ККМ

Обязан ли продавец выдать покупателю дубликат бумажного чека ККМ Переход на электронные чеки и отправка их покупателям

Из нашей статьи вы узнаете:

Документооборот уходит от бумаги, все действия переходят в онлайн. Реализовать это возможно и при работе с кассой. № 54-ФЗ разрешает передавать чеки на бумаге и в цифре. В материале разбираемся, когда можно заменить бумажные чеки на электронные, как на практике передавать их покупателям и что нужно для организации работы.

Электронный чек: что это такое?

Это привычный кассовый документ в цифровом формате. Он имеет такую же силу, как обычный чек.

Статья 1.2 № 54-ФЗ обязывает продавца фиксировать приобретение товара или услуги посредством онлайн-кассы. Это действие подтверждается фискальным документом на бумаге или в цифровом виде.

Как покупатель получит цифровой чек:

контактный способ (с магнитной полосы); письмом на электронную почту; по номеру телефона в мессенджеры.

Если продавец передал электронный чек, то он вправе не распечатывать его аналог на бумаге. Это правило действует для любых торговых точек и вне зависимости от того, какие товары/услуги она реализует.

Чтобы покупатель получил электронный вариант ФД, надо спросить у него телефонный номер или адрес почты. Сделать это нужно до того, как будет проведен расчет через кассу. Это условие прописано в законе. Обязанность направить документ в цифровом виде возложена на кассира и платежного агента.

Процесс можно упростить и автоматизировать через программу ОФД. Для этого бизнес заключает с оператором договор. Отправка СМС будет платной. Выгоднее купить пакет СМС. А вот направление на e-mail осуществляется бесплатно.

Бумажные и цифровые чеки: чем они отличаются?

Хотя эти две разновидности ФД имеют равную силу, между ними есть разница по некоторым пунктам:

Основание для выдачи. Передать покупателю бумажный чек — обязанность продавца вне зависимости от того, нужен ему этот документ или нет. Направить в цифре можно только при согласии покупателя. Запрос данных для отправки. Чек на бумаге выходит автоматически и без дополнительной информации от покупателя. Чтобы направить электронный аналог, продавец должен получить контакты от клиента. Сохранность. Бумажные чеки часто теряются или со временем выцветают, поэтому степень их сохранности очень низкая. В цифровой форме ФД хранятся бесконечно в памяти телефона. Также они архивируются в приложении «Мои чеки онлайн» от налоговой службы. Срок направления. Чек на бумаге выдают непосредственно после проведения оплаты. Цифровые варианты по № 192-ФЗ передают чуть дольше: на это есть рабочий день после приобретения товара. Если документ подтверждает покупку в онлайн-магазине, то он приходит в момент получения приобретенной покупки на почте или от курьера.

Если клиент решил, что ему удобнее электронный чек, но расчет уже совершен, то продавец не может переслать его. Но на этот случай на бумажном ФД есть QR-код. При его сканировании пользователь переходит в приложение ФНС, где хранится дубликат в цифре.

Наполнение электронного чека

Цифровой аналог включает ряд реквизитов. Они названы приказом ФНС № ЕД-7-20/662 и прописаны в статье 4.7 № 54-ФЗ. Их использование при формировании обязательно. Перечень реквизитов зависит от того, каким способом покупатель предпочитает получить документ.

Чек по СМС

Реквизиты здесь укладываются в ограниченное число символов, поэтому в них включены самые основные данные о покупке:

день и время, когда была совершена покупка; общая сумма приобретений; номер кассы, присвоенный ей ФНС; ссылка на весь чек, размещенный на сайте ОФД.

Чек, направленный по СМС, выглядит весьма лаконично:

Обязан ли продавец выдать покупателю дубликат бумажного чека ККМ

Чек по электронной почте

Список реквизитов тут гораздо подробнее. Помимо сведений из СМС-сообщения, в него входит ряд дополнительных пунктов. В итоге список информации включает:

• порядковый номер чека за смену; день и дата, когда покупатель сделал покупку; название юрлица/ИП, адрес торговой точки; название приобретенных товаров/услуг; ставка налога на добавленную стоимость для каждого товара; цена за единицу продукции; указание, в каком виде произведен расчет (наличные деньги, банковская карта); номер фискального накопителя; наименование сайта, на котором документ можно проверить на подлинность; должность и Ф. И. О. человека, который совершил расчет;

В состав входит QR-код, размер которого по закону не менее квадрата со стороной 2 см. При его сканировании пользователь получает доступ к основной информации о проведении расчета:

когда был произведен расчет; под каким номером прошла операция; на какую сумму совершена покупка; номер фискального накопителя;

Также в чек надо включить следующие данные:

контактные данные клиента, продавца;

Чек, полученный покупателем на e-mail, выглядит так:

Обязан ли продавец выдать покупателю дубликат бумажного чека ККМ

Если перейти по ссылке, то откроется его исчерпывающая версия:

Обязан ли продавец выдать покупателю дубликат бумажного чека ККМ

В зависимости от того, между кем происходит расчет, в документе появляются иные реквизиты. Если участниками продажи с обеих сторон были юридические лица и индивидуальные предприниматели, то в состав документа надо внести эти сведения:

название покупателя (юрлицо, ИП); при приобретении подакцизных товаров — сумма акциза; при покупке импортных товаров — номер декларации, присвоенной ей при регистрации; указывают страну, где произведены товары.

Если продажа прошла с помощью платежного агента, то это тоже надо отразить. Для этого в документ входят еще несколько обязательных реквизитов:

вознаграждение, причитающееся агенту; телефон агента или поставщика, принимающего расчет.

Если один из подрасчетных товаров имеет маркировку, то это обязывает продавца внести в документ несколько новых реквизитов:

кодовое обозначение товара;

Закон обязывает продавца подтвердить факт расчета выдачей чека. Основным и общепринятым видом подтверждения является бумажный документ. Но пункт 2 статья 1.2 № 54-ФЗ разрешает заменить его электронным аналогом, если соблюдены перечисленные правила. Когда можно выдать электронный чек вместо бумажного:

предпочтение в пользу такого документа высказал клиент; покупатель передал сведения для отправки до момента расчета; продавец технически может направить чек.

Проверка достоверности данных, сообщенных покупателем для получения цифрового аналога фискального документа, не входит в обязанности продавца. Соответственно, ответственности за то, что до покупателя не дошел ФД из-за ошибки в сообщенном контакте, он не несет.

Равны ли по закону бумажный и электронный чеки

Министерство финансов РФ в Письме № 03-01-15/66784 устанавливает, что бумажный и электронный чеки юридически не отличаются друг от друга. То есть ФД в цифровом виде аналогичен бумажному, выданному через ККТ, если оба они содержат одинаковые сведения:

сумма, на которую был совершен расчет; время, когда был приобретен товар; ссылка для скачивания документа.

В сфере электронной коммерции цифровые чеки являются основным документом, подтверждающим расчеты. Покупатель при заказе товара или в момент регистрации на сайте магазина сообщает свои контактные данные. Продавец обязан использовать их для направления подтверждающего документа о совершении расчета.

Печатать их на бумаге для интернет-магазинов не обязательно. ККТ с бумажным чеком актуальна только в ситуации, когда оплату за товар получает курьер. Это связано с тем, что закон запрещает выдавать документ до момента фактической покупки. Оплата и печать должны совпадать или иметь отклонение в диапазоне не более 5 минут. Об этом упоминает ФНС в Письме № АС-4-2/12406@ от 10 июля 2013 года.

При оплате товара курьеру клиент имеет право попросить предоставить подтверждение не на бумаге, а в цифре.

Читайте также:  Сроки уплаты налогов за 1 квартал 2022 года

Когда и в каком виде надо передать электронный чек

Не далее одного рабочего дня после факта оплаты. При получении оплаченного заказа через курьера, почтовую службу.

Такие сроки устанавливает № 54-ФЗ в статье 1.2 и № 192-ФЗ. Направить электронный чек можно в нескольких форматах: IPG, PDF, PNG, HTML. При отправке по СМС используют текстовый формат и вносят ссылку на расширенную версию подтверждения.

Какие наказания установлены за нарушение правил направления электронных чеков

Если продавец отказывается предоставить чек в цифре или нарушает сроки отправки, то ему грозит ответственность в рамках Кодекса об административных правонарушениях РФ. Пункт 6 статьи 14.5 КоАП РФ устанавливает следующие размеры штрафов:

2 тыс. руб. для работника, допустившего нарушение, и ИП;

Если чек не включает контактных сведений клиента, то штрафы определяют по пункту 4 этой статьи:

1.5—3 тыс. руб. для работника; 5—10 тыс. руб. для компании.

Рассмотрим, как реализовать работу с электронными чеками технически и как это повлияет на бизнес-процессы компании.

Как наладить работу торговой точки

Чтобы направить клиенту электронный чек, кассир должен спросить его телефон или почту, внести их в форму. Это займет как минимум пару минут. Для торговых точек с большой проходимостью это грозит очередями на кассе и задержкой в обслуживании клиентов.

Как решить эту проблему? Сформировать базу данных и фиксировать контакты покупателей в ней. Тогда запрашивать данные для направления документа в цифре можно только у новых клиентов.

Для остальных — находить их, например, по номеру телефона или бонусной карте. В таком формате сейчас работают многие крупные компании, например, «Пятерочка».

В приложении сети клиент может оставить свой e-mail и подтвердить согласие на получение всех чеков из магазина в цифровой форме.

Дополнительный плюс подобной базы состоит в ее использовании для рекламных и промокампаний.

Как настроить отправку чеков в электронной форме

Для этого потребуется ККТ, фискальный накопитель и подключение к сети интернет. Надо выполнить следующие действия:

подключиться к оператору ОФД, чтобы направлять данные о проведенных операциях в ФНС; интернет-магазинам дополнительно выбрать платежного агрегатора; подписать с ОФД договор на услугу отправки чеков, приобрести пакет СМС; установить обновление для кассового и учетного ПО.

В заключение отметим, что полностью отказываться от бумажных чеков не нужно. В некоторых ситуациях они необходимы (в частности, при отсутствии связи с интернетом, когда касса переходит на автономную работу). Также магазин не вправе отказать клиенту в получении бумажного чека по первому требованию. Это четко установлено № 54-ФЗ.

Должен ли кассир выдавать копию фискального чека по требованию покупателя? | IT компания Простые решения

Кассовый чек является документом, подтверждающим покупку товара и факт денежного расчета. Зачастую покупатель задается вопросом, можно ли восстановить потерянный чек? И является ли это обязанностью продавца? Расскажем в новости.

При проведении расчетов за товар или услугу посредством контрольно-кассовой техники в обязанности продавца входит выдача кассового чека. Об этом сказано в ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ.

В большинстве продавцы печатают бумажные чеки, но в отдельных случаях, например продажа билетов в общественном транспорте, допускается показать специальный QR-код, по которому покупатель сможет считать реквизиты чека.

Дополнительно в законе об онлайн-кассах указано, что если до момента расчета покупатель просит предоставить ему еще и электронный чек, продавец обязан выслать его на номер телефона либо на электронную почту, если такая возможность предусмотрена в кассе.

Важно отметить, что электронный чек равнозначен бумажному, напечатанному на кассовом аппарате.

После выдачи чека, обязанности продавца считаются выполненными. Если покупатель планирует в дальнейшем использовать чек, например для отчета, он должен сохранить документ.

Чек и копия чека: какие способы получения предусмотрены

Допустим, покупатель приобрел хозяйственные товары для нужд организации. Но случайно потерял кассовый чек, который был выдан продавцом. Можно ли восстановить утерянный кассовый чек? Покупатель обратился в магазин с просьбой выдать дубликат чека для отчета в бухгалтерию. Входит ли в обязанности продавца выдача копии чека?

Федеральная налоговая служба неоднократно давала разъяснения для таких ситуаций: и на сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы», и в Письме от 08.06.2020 № АБ-4-20/9398@. Продавец не обязан предоставлять покупателю дубликат чека, но он может помочь получить его электронный вариант. Существует несколько способов:

  • Найти чек в личном кабинете оператора фискальных данных и отправить его электронную версию покупателю на электронную почту.
  • Найти необходимый чек во внутренних сервисах и сообщить покупателю реквизиты, по которым он сможет самостоятельно отыскать чек в мобильном приложении налоговой. К таким реквизитам относятся: дата и время расчета, признак и сумма, номер фискального накопителя и фискального документа, фискальный признак.

Таким образом, продавец не обязан выдавать дубликат кассового чека и за отказ в предоставлении покупателю копии чека, если оригинальный чек утерян, не применяются административные штрафы.

Дефицит чековой ленты: что делать предпринимателю

Весной 2022 года предприниматели столкнулись с проблемой — из-за сложностей с логистикой возник дефицит чековой ленты. Рассказываем, что делать в этом случае бизнесу, можно ли заменить бумажные чеки на электронные и как это сделать.

А если у вас нет времени читать текст целиком, то переходите в последний пункт «Статья за 30 секунд».

Что такое электронные чеки 

Электронный чек – это электронная версия бумажного чека, который продавец отдаёт потребителю. Такой чек отправляют покупателю на электронную почту, по смс или в мессенджер в виде изображения, PDF-документа или ссылки. По юридической силе электронный чек равен бумажному, если данные в них идентичны. Так сказано в п.4 ст.1.2 №54 ФЗ.

Сейчас практически все предприниматели обязаны пользоваться онлайн-кассами и регистрировать их в налоговой службе. Онлайн-кассы передают информацию, в том числе и электронные чеки, оператору фискальных данных (ОФД), который отправляет их в налоговую.

С помощью этих же касс предприниматели могут отправлять электронные чеки и покупателям. Главное, подключить услугу отправки чеков покупателю у оператора фискальных данных и настроить оборудование.

Например, присмотритесь к онлайн-кассам «Делобанка», они соответствуют всем требованиям №54-ФЗ.

Дарья Акимова, руководитель отдела аналитики исследовательской компании NTech: В №54-ФЗ отражено, что весь бизнес последние 2 года обязан использовать кассы, которые оснащены так называемыми фискальными накопителями. Эта система при печати реального чека отправляет в ОФД его электронную копию.

Читайте также:  Книги покупок и продаж при УСН: порядок ведения

ОФД — это оператор фискальных данных, которым пользуется Налоговая служба России. Поскольку электронный чек всё равно уходит в ФНС, переход на электронные чеки для бизнеса в данном случае не является чем-то невероятным. Дело в том, что даже ИП обязали эти кассы себе поставить.

А значит, на данном этапе продавцы могут воспользоваться уже существующей системой. 

Как бизнесу перейти на электронные чеки

Несмотря на то что юридически электронные и бумажные чеки равны, просто так отказаться от бумажных чеков не получится. Чтобы отправить покупателю только электронный чек, нужно до момента расчёта получить его электронную почту или номер телефона. Это обязательное требование п.2 ст.1.2 №54 ФЗ. Если покупатель не согласится, то продавец обязан выдать ему бумажный чек.

Дарья Акимова, руководитель отдела аналитики исследовательской компании NTech: Основная сложность заключается в том, как получить согласие клиента на получение электронного чека.

Если продавец каждого покупателя будет спрашивать о готовности получения электронного чека и просить предоставить для этого его контактные данные: номер телефона или email, это будет существенно задерживать и очередь, и самого покупателя, и продавца.

В этом плане удобно ритейлерам, потому что у них уже есть сложившаяся система лояльности, привычная для многих потребителей. Если есть система лояльности, то у продавца уже есть номер телефона или email клиента, куда можно направить чек. Малому бизнесу тоже нужно задуматься о создании собственной системе лояльности для клиентов.

При этом вовсе не обязательно создавать физическую пластиковую скидочную карту, достаточно будет номера телефона. Данная схема существенно облегчит жизнь тем продавцам, у которых возникли сложности с приобретением бумажной чековой ленты.

Когда бумажный чек обязателен и можно ли не выдавать чек вообще 

В большинстве случаев, если покупатель согласен получить электронный чек, то бумажный можно не выдавать. Исключений немного, в основном они касаются отдалённых от сетей связи местностей и военных объектов. Подробнее об ограничениях можно узнать в п.7 ст.2 №54-ФЗ.

Владимир Гайдай, директор по развитию ООО «ГЛОБАЛ АЙТИ»: Если организация в соответствии со ст.2 №54-ФЗ обязана использовать контрольно-кассовую технику, то она обязана выдавать чек в бумажном или электронном виде.

Исключительно в электронном виде можно выдавать чек при продаже товаров и услуг через интернет.

А также через автоматические торговые аппараты — в этом случае чек можно направлять в электронном виде или отображать ссылку на него в виде QR кода.

А вот совсем не выдавать покупателю чек запрещено. За это, согласно п.6.ст.14.5 КоАП РФ грозит предупреждение или административный штраф в размере 2 000 рублей для должностных лиц и 10 000 рублей для юридических лиц.

Что делать бизнесу, если кончилась чековая лента

Весной 2022 года возникли сложности с поставками чековых лент.

В ответ на ситуацию, ФНС России заявила, что не будет привлекать пользователей онлайн-касс к ответственности за отсутствие бумажного чека, если расчёт зафиксирован на кассе, а чековая лента отсутствует по не зависящим от них обстоятельствам.

Но сколько продлится этот период, в налоговой не уточнили. Поэтому лучше не ждать, пока чековая лента закончится, а предлагать покупателям получить электронные чеки. 

Дарья Акимова, руководитель отдела аналитики исследовательской компании NTech: Согласно 54-ФЗ чек нужно выдавать обязательно, но не уточняется, в каком формате должен быть этот чек: в бумажном или электронном.

В законе говорится, что чек может быть заменён на накладную строгой отчётности, либо на электронную версию чека. Таким образом, совершенно законной будет выдача электронного чека с согласия покупателя, если продавец не может выдать чек бумажный.

Если у продавца нет возможности выдать и электронный чек, тогда нужно выдать документ строгой отчётности, т.е. накладную.

Статья за 30 секунд

  • Электронный чек — это электронная копия бумажного чека, по юридической силе они равны.
  • Электронный чек автоматически формируется в онлайн-кассе для передачи оператору фискальных данных. Если настроить оборудование, то эти же чеки можно отправлять и покупателям.
  • Чтобы заменить бумажный чек на электронный, нужно до расчёта получить от покупателя электронный адрес или телефон. Для этого удобно использовать программы лояльности.
  • Совсем не выдавать покупателю чек запрещено, но в большинстве случаев бумажный можно заменить электронным.
  • Налоговая служба обещала не штрафовать предпринимателей, если они не смогли выдать бумажный чек из-за отсутствия чековой ленты.

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате

При возникновении совершенно разных ситуаций, покупателю может потребоваться повторный чек. Например, если основной чек им утерян, а для отчетности требуется подтверждающий документ. В этом случае магазин вправе выдать дубликат чек, причем сделать это можно даже через 30 дней после совершения покупки. В статье рассмотрим как сделать дубликат чека на кассовом аппарате.

Что такое дубликат чека

Дубликат чека – это повторный чек, который на онлайн-кассе можно сформировать даже спустя 30 дней после покупки. Необходимость в дубликате может возникать в совершенно разных ситуациях, например:

  • покупателем был утерян чек и он просит выдать ему дубликат;
  • при работе кассы оборвалась (закончилась) кассовая лента;
  • во время работы кассы произошел технический сбой;
  • дубликат чека покупателю необходим для отчетности (при этом сам чек у покупателя сохранился).

Как мы видим, ситуации, при которых покупателю может потребоваться повторный чек могут быть совершенно разными.

Важно! Повторный чек или дубликат от оригинального документа практически не отличается. Исключение составляет его форматирование. То есть дубликат будет содержать всю ту же информацию, что и первичный чек, за исключением, например, рекламы или иной дополнительной информации.

Кроме того, в дубликате не будет так называемого футера (футер в переводе с английского означает нижний колонтитул). В нижнем поле чека магазин размещает информацию об акциях, скидках, кассовой смене и др.

Повторный чек может быть двух разных видов: в виде электронного чека и в виде чека на бумаге. Данные виды являются абсолютно идентичными и информация в них содержится одинаковая.

Какими способами можно сформировать дубликат чека

Существует несколько способов формирования дубликата в печатном виде, например:

  • используя приложение «Копия чеков»;
  • при помощи функции «Возврат».
Читайте также:  Заявление на возврат НДФЛ при покупке квартиры - образец

Для формирования дубликата чека в электронном виде выделяют следующие способы:

  • при помощи программы 1С (чек формируется с фискального накопителя);
  • через сайт ОФД (оператор фискальных данных) через «Личный кабинет».

Как сделать дубликат чека на кассовом аппарате через приложение «Копия чеков»

Как уже отмечалось выше, одним из способов для формирования печатного дубликата чека является использование приложения «Копия чеков». Данное приложение для онлайн-касс платное.

Настройки приложения позволяют выбрать функцию по автоматической печати повторных чеков или отправки дубликатов в электронном виде.

Оформляя продажу, кассир указывает, что чек требуется распечатать в двух экземплярах, и ККТ распечатывает и чек и дубликат чека.

С помощью такого приложения чек также может быть напечатан уже за прошедший период. Для этого кассир нажимает в приложение на кнопку «Копия», а после этого на экране высветятся данные по всем, совершенным ранее, операциям.

Кассир должен будет выбрать нужную ему дату и найти операцию, по которой требуется выдача дубликата чека.

Найдя необходимую операцию, кассир сможет напечатать дубликат чека, после чего передаст его покупателю ( статью ⇒ Аренда онлайн-кассы для онлайн магазина).

Как сделать дубликат чека с помощью функции «Возврата»

Данный способ формирования дубликата чека моно назвать довольно сложным, поэтому и популярностью он не пользуется. Для того, чтобы напечатать дубликат при помощи функции «Возврат», кассир выполняет следующие действия:

  • оформить возврат;
  • распечатав чек коррекции заново пробить проданные ранее товары (услуги);
  • распечатать чек (оригинал документа), после чего выдать чек покупателю.

Важно! Если же покупателю требуется два экземпляра чека, то потребуется установить приложение «Копия чека», причем делать это нужно будет заранее.

Дубликат чека в электронном виде

Если возможности сделать дубликат чека на бумаге нет, то отправить его продавцу можно и в электронном виде. В этом случае чек берется из фискального накопителя и направляется покупателю на электронную почту. При этом потребуется наличие таких сервисов, как отправка чека с помощью смс или отправка чека на электронную почту покупателя.

Также существует возможность настройки 1С на отправку дубликата чека в автоматическом режиме. Сделать это можно следующим образом: в 1С нужно выбрать НСИ и администрирование – затем настройка, выбрать ФЗ-54 и галочку проставить напротив «Отправлять электронный чеки после пробития на ККТ».

Дубликат чека в электронном виде будет направлен каждому покупателю в онлайн-режиме непосредственно после проведения покупки. Помимо этого, в разделе есть опция отправки электронного чека в определенное время.

Для этого предприниматель выбирает конкретное время, в которое покупателями при совершении покупки будет направлена электронная копия чека онлайн-кассы.

Как сделать дубликат чека в электронном виде через ОФД

Настроить оправку электронного чека при помощи ОФД можно также в 1С. Для этого в программе выбирают следующие действия: в 1С нужно выбрать НСИ и администрирование – затем настройка, выбрать ФЗ-54 и проставить галочки напротив «Оправлять электронные чеки по смс через оператора фискальных данных», а затем «Отправлять электронные чеки по E-mail через оператора фискальных данных».

Дубликат чека онлайн-кассы отправить следует через поле «Рабочее место кассира» — «Форма оплаты».

Важно! Еще до того момента, как кассир принимает от покупателя оплату, ему следует выбрать способ, которым будет направлен повторный чек, а также внести электронную почту покупателя или его номер телефона.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Что делать, если покупатель отказывается самостоятельно распечатывать электронный чек?

Ответ: В этом случае для того, чтобы не возникало лишних сложностей кассиру следует направить повторный чек, но указать уже электронную почту магазина, после чего самому распечатать чек и отдать его покупателю.

★★★

Покупателю при возврате товара нужно доказать факт покупки, совершенной в определенную дату и в определенном месте.

1.   Дата покупки. У покупателя обычно есть 14 дней на возврат или обмен товара. Срок начинается на следующий день после покупки. Подробнее о сроках возврата того или иного вида товаров читайте ЗДЕСЬ.

2.   Место покупки. Следует подтвердить, что товар вы покупали у этого конкретного продавца.

Что может считаться доказательствами?

  • Товарный чек. Если чек потерялся, это может быть фотография или ксерокопия чека.
  • Гарантийный талон. Если это товар, имеющий гарантийный срок, то в качестве доказательства может быть использован гарантийный талон или другой документ, на котором проставлена печать продавца и указана дата покупки.
  • Выписка с банковского счета об авторизации и совершении транзакции. В ней должен быть указан получатель платежа, а также сумма и дата операции.
  • Электронный чек. Если товар был куплен в интернете, то чек от оператора электронных платежей тоже подойдет.
  • Выписка с дисконтной карты. Если при покупке вы пользовались дисконтной картой, то продавец может проверить дату и место покупки.
  • Ценник на товаре. На некоторых ценниках указан продавец и дата поступления товара в продажу.
  • Свидетельские показания. Свидетели должны подтвердить, что товар вы покупали именно у этого продавца. Это могут быть друзья или родственники, с которыми вы совершали покупку, или другие покупатели.
  • Штрихкод на упаковке. Не всякий товар даже продавец сможет идентифицировать как принадлежащий ему. Но если это товар, имеющий фирменную упаковку магазина, ценник со своим штрихкодом и другие характеристики, позволяющие определить место и время приобретения, то вопросов возникнуть не должно.
  • Камеры видеонаблюдения. Если они установлены в месте продажи, то можно попросить продавца проверить запись. Продавец, однако, может сослаться на то, что в день покупки камеры не работали по техническим причинам.
  • Аудио- и видеозаписи, сделанные самим покупателем. Каждую покупку сложно записывать на видео, но, если сделка совершается без чека или есть какие-то сомнения, покупку можно заснять. Подобные случаи упоминаются в документах о судебной практике, например, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации».

При отказе продавца принять обратно товар без чека потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

При подаче заявления на возврат товара необходимо указать, что чек на товар был утерян. При наличии свидетелей в этом же заявлении необходимо указать сведения о них. Если мирным путем разрешить ситуацию не удастся, то собранные доказательства нужно будет приложить к заявлению в суд. В случае утери чека бремя доказательства покупки ляжет на покупателя.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector