Новый формат сайта Госуслуги

Новый формат сайта Госуслуги

сода…команда неравнодушных людей! И это может быть непривычным. Потому что в сознании многих gosuslugi.ru — это что-то «чиновническое» и «бездушное», если угодно. Но на самом деле сотрудники портала — граждане страны, которые хотят сделать удобные и человечные сервисы для нас: тебя, меня, друзей и родных. Сейчас расскажем, как мы «очеловечиваем» портал.

Новый формат сайта Госуслуги

На связи лиды департамента проектирования пользовательских интерфейсов: Егор Исаков, руководитель направления, и Ксюша Морозова, начальник отдела.

Так повелось

Госуслуги заработали в 2009-м году, сразу став частью электронного правительства. А с таким статусом не забалуешь — всё серьёзно и официально.

Сейчас тенденции совсем другие: просто, понятно и клиентоориентированно. Чем же хуже цифровой сервис от государства? 

С 2020 года мы задали себе нехилую планку — отказаться от архаичного «чиновничьего» подхода. В наших влажных мечтах такой вектор развития станет заразительным для головных ведомств и госконтор на местах. Амбициозно, согласны. Но как гласят старые мотивационные картинки из интернетов: «большой путь начинается с маленького шага».

Масштабы изменений

На портале начали менять буквально всё. И, конечно, это не быстро. Но прямо сейчас на Госуслугах:

Меняется формат заявлений

Вместо длиннющей простыни формы — серия простых вопросов и минимальное заполнение полей.

Об этой крутотени мы расскажем в отдельной статье.

Новый формат сайта ГосуслугиБылоНовый формат сайта ГосуслугиСталоОбновляется тональность и содержание текстов

Всё от обращений в рассылках до подсказок в настройках проверяется на соответствие новой редполитике. Она учит писать коротко, понятно и полезно.

Обязательно расскажем и об этом в отдельном материале.

Новый формат сайта ГосуслугиМеняется визуальная подача

У графики новый стиль, который мы постепенно внедряем в рассылки, интерфейсы и баннеры. Он минималистичный, но не примитивный. В основе — забавные сюжеты, на которые интересно смотреть.

Это действительно крутое обновление. Обязательно расскажем поподробнее.

Развивается личный кабинет

В авторизованной зоне мы перелопачиваем все функции. Где-то просто исключаем лишние блоки и мусорные элементы, в других местах глобально перекраиваем логику работы в угоду простоте.

Объём работы там огромный. Тоже обязательно расскажем об этом.

Ведётся аналитика инцидентов

Вместе с Минцифрой мы следим за тем: 

  • что происходит в процессе оказания услуг; 
  • с какими проблемами сталкиваются пользователи; 
  • где косячат ведомства; 
  • что происходит с производительностью.

Всё это собирается в отчёты и выносится на обсуждение. 

Если интересно, то мы расскажем и об этом.

Ремонтируем «фасад»

Интерфейс портала — то, что первым делом видят люди. Кто-то приходит на главную страницу, другие попадают через новости и статьи, третьи открывают каталог услуг. В любом случае, вся неавторизованная часть — «лицо Госуслуг». 

Изначально мы хотели обойтись фейслифтингом — чуток освежить визуал. Но потом проанализировали и поняли: за 12 лет портал оброс кучей всего. Часть сервисов оказались невостребованными, а часть интерфейсных решений неактуальными. 

Мы провели исследования и решительно постановили: много чего можно упростить и отрезать. Правда, обычным упрощением дело не обошлось. Предстояло придумать ключевую идею новой концепции. 

Новый формат сайта Госуслуги

В активном поиске

Приступаем к генерации идей. Параллельно ведём проектирование и отрисовку дизайна. Продумываем, что убрать, оставить или трансформировать, фигачим макеты.

Новый формат сайта Госуслуги

Наконец, приходим к более-менее стройной логике подачи информации, но с визуалом никак не получается.

Не сдаёмся! Берём за основу нашу подачу и, согласно поговорке, подключаем несколько голов. Точнее, команд. Поиском идей занимаются шестеро штатных дизайнеров, коллеги из Студии Дизайна Ростелекома и других подрядчиков.

Мы обмениваемся макетами, кидаем в чатике скриншоты, составляем мудборды, дербаним на части фигма-файлы друг друга и обсуждаем-обсуждаем-обсуждаем. Вариантов уже за сотню, но всё летит в корзину. Ажиотаж знатный! Уже канун нового 2021 года, а мы пообещали выкатить демо в январе.

Новый формат сайта Госуслуги

Продолжая тему пользы

В результате самым удачным, на взгляд руководства, оказывается вариант Студии Дизайна Ростелекома. Все выдыхают: «Наконец-то!».  

Новый формат сайта Госуслуги

Идея такова: портал перестаёт быть бездушной машиной и становится внимательным онлайн-помощником. В помощь уже есть другие части системы: хорошие тексты, понятные новые услуги, обновляющийся личный кабинет.

На первом экране большая строка поиска. Запускается следующая итерация работы — подбор образа для помощника.

Новый формат сайта ГосуслугиРазные варианты маскотов

Теперь портал ведёт диалог с пользователем. В качестве виртуального собеседника выбирают робота и дают ему имя Макс.

Коллеги-дизайнеры делают акцент на заголовках, которые теперь тоже как бы становятся частью диалога.

Глубокая проработка

Концепт утверждают и интерфейс довольно быстро выходит в прод. Он размещается на новом адресе gosuslugi.ru/new . Всё-таки у нас десятки миллионов пользователей от детей до пенсионеров. Безапелляционно выкатывать на такую аудиторию новый интерфейс взамен текущего не стоит.

Мы благодарим коллег из Ростелекома и начинаем адаптировать их концепт к реалиям портала. Госуслуги — огромная экосистема, и понятно, что учесть всё на этапе генерации идей по визуалу невозможно. Хватаем аналитиков и начинаем думать над состояниями всех элементов.

Улучшения проходят в несколько итераций: выкатываем версии, смотрим и докручиваем ещё.

Шапка

На портале есть не только обычные граждане, но и ИП-шники, представители юрлиц, государственных организаций, партнёры системы, иностранцы.

Есть элементы, которые все пользователи привыкли видеть вверху. Есть разные состояния для мелких тач-экранов и огромных retina дисплеев.

Наводим порядок, чтобы красота дополнилась логикой. 

Футер

Работая над концепцией, его тоже упрощали. Но кое-что упустили. Мы вернули ошибочно потерянные элементы и, наоборот, потёрли ошибочно оставшееся. Теперь там только самое полезное.

Каталог

С одной стороны у нас есть привычный пользователям каталог — большой список на отдельной странице. Но, будем честны, пользуются им без удовольствия. Всем хочется простоты: вбил проблему — получил решение.

На главной выведены разделы каталога. Толпа аналитиков перелопачивает вординг услуг и пересортировывает их по логичным стройным разделам. 

То, что по статистике спрашивают реже всего, без зазрения совести переносится в «Прочее». 

Редакторы наваливаются на подсказки, которые выводятся тут же в меню по темам. Объём неимоверный, сроки сжатые. 

Робот Макс

На портале огромная база знаний. Поиск по ним хорошо ложится в виртуального помощника. А ещё туда же подходят вопросы, которые мы задаём в новых формах услуг.

Мы продумываем разные состояния для MVP. А параллельно с этим начинаем думать о развитии: интеграции службы поддержки, нестандартных кейсах, самообучении. Успехами в этом мы ещё обязательно поделимся, кстати.

Логика и косметика

Портал «Госуслуги» анонсировал редизайн. Россиян начнёт обслуживать ИИ-робот

Портал государственных услуг начал публичное бета-тестирование полностью новой версии.

В рамках запланированного обновления состоится крупный редизайн веб-сайта: изменениям подвергнутся цветовая палитра, главная страница, стили меню, структура навигации и шрифты.

Кроме того, пользователей госуслуг начнёт обслуживать виртуальный робот Макс, работающий на основе искусственного интеллекта. Технология должна облегчить процедуры получения различных услуг и ускорить общий процесс взаимодействия с порталом.

Подписывайтесь на наш Дзен

Новые «Госуслуги» удобно разделены на категоризированные разделы, шапка стала заполненной фирменным синим цветом и менее нагруженной в визуальном плане. На самом верху теперь находится единая панель навигации с основными видами услуг — она компактная и интуитивная, по нажатию на категорию открывается всплывающий список с популярными услугами и часто задаваемыми вопросами.

Ниже по очереди россиянам доступны такие функции, как уведомления и заявления, проверка и оплата начислений, полезная информация, ответы на вопросы и интересные статьи. Текстовые заголовки для переходов из предыдущего дизайна превратились в красивые большие кнопки в виде карточек.

Страницы государственных платежей также получили общий стиль, тёмно-синий акцентный цвет и более крупные поля заполнения.

Новый формат сайта Госуслуги Новый формат сайта Госуслуги Новый формат сайта Госуслуги

Главной особенностью обновления портала является робот Макс, с помощью которого можно выполнять множество действий напрямую. «Госуслуги» научатся общаться в формате диалога, пользователям больше не придётся тратить время на чтение инструкций и регламентов.

Цепочка очень простая: нужно лишь задать Максу вопрос по получению услуги, после чего портал ответит — скажет какие документы нужны, куда обратиться по поводу ситуации и сам предложит опции, то есть фактически решит сложный набор вещей всего за несколько секунд.

Читайте также:  Госдума одобрила новые льготы по НДС

Макс объединён с поисковой системой «Госуслуг», поэтому работа осуществляется через запросы.

Как сообщается, редизайн «Госуслуг» разработан исключительно с использованием отечественного программного обеспечения. Стабильный выпуск обновления состоится в третьем квартале 2021 года. От текущей версии портала Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций откажется, возможности восстановления не будет.

  • Материалы по теме:

Минцифры предупредило о скором закрытии старого портала «Госуслуги» — РБК

Новая версия «Госуслуг» сейчас работает в тестовом режиме, до третьего квартала 2021 года параллельно с ней будет действовать и старая версия. Основное видимое отличие — появление робопомощника Макса

Новый формат сайта Госуслуги

АГН «Москва»

В России запускается новая версия портала «Госуслуги», сейчас она работает в тестовом режиме. Глава Минцифры Максут Шадаев сообщил, что старая версия прекратит работу в третьем квартале 2021 года, говорится в поступившем в РБК релизе ведомства.

На новом сайте посетителей приветствует робот Макс. В приветствии он говорит, что пока только учится. Но с его помощью уже можно оформить получение некоторых документов, например паспорта, загранпаспорта или справки о судимости.

«Мы открыли сегодня тестовую версию портала «Госуслуги», все желающие могут с ней ознакомиться. Кроме серьезной технической модернизации и перехода на новую архитектуру мы меняем формат взаимодействия с пользователями.

Теперь многие вещи можно делать в прямом диалоге с порталом, не нужно читать инструкции и регламенты, пользователи задают вопросы, портал отвечает.

Фактически портал проводит пользователя через сценарии получения услуг, говорит, какой набор документов нужен в каждом конкретном случае», — объявил Шадаев на совещании с участием Владимира Путина.

Как сообщили в Минцифры, работа над обновлением портала началась весной 2020 года. Ревизией ресурса министерство занималось совместно с компанией «РТ Лабс» (входит в группу «Ростелеком»).

Одной из задач было повысить надежность портала, поскольку «в условиях пандемии 2020 года также выяснилось, что действующий портал «Госуслуги» не имеет достаточного запаса на случай пиковых нагрузок», пояснили в ведомстве.

«Мы радикально изменили процесс оказания услуг, разбив его на два этапа, в каждом из которых выделили атомарные шаги. На первом этапе пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов. На основе ответов предлагается решение — сколько дней займет оказание услуги, какие документы нужно подготовить и т.д.

На втором пользователь оформляет заявление, в котором запрашивается ровно та информация, которая необходима в его жизненной ситуации.

Важно, что на каждом этапе используется принцип атомарных шагов, то есть на экранной форме появляется преимущественно один вопрос с соответствующими подсказками, на который пользователю нужно ответить», — прокомментировал обновление замглавы Минцифры Дмитрий Огуряев.

В качестве пилотной услуги, реализованной по новому принципу, было выбрано предоставление справки о судимости.

Портал «Госуслуги» заработал в России в 2009 году, его оператор — «Ростелеком». Он позволяет оформлять документы в электронном виде или дистанционно подать заявку на их оформление. Через «Госуслуги» можно оплатить госпошлины, записать ребенка в детский сад, записаться к врачу и на прививку от COVID-19, получить сертификат о вакцинации и так далее.

По данным на 2020 год, на портале были зарегистрированы 126 млн пользователей. За прошлый год граждане заказали на «Госуслугах» 228 млн услуг и провели здесь 78 млн платежей на сумму 76 млрд руб.

«Самый ожидаемый сервис». У Госуслуг появилась новая функция

Большинство людей использует портал Госуслуг, чтобы получить пособия или поменять документы. Для этого приходится заполнять электронные заявления — формы с десятками «окошечек» для сведений о документах.

И вроде даже ходить никуда не надо, да только иной раз весь дом перешерстишь, прежде чем найдётся нужная бумага 20-летней давности. Отныне Госуслуги сами могут показать пользователю документы и на него, и на детей.

Что нового?

Минцифры сообщило о том, что завершена оцифровка записей органов ЗАГС россиян аж с 1926 года. Теперь каждый человек в личном кабинете может увидеть не только данные паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, свидетельства ИНН, СНИЛСа и других документов, которые он загрузил сам. Доступными к просмотру стали:

  • свидетельства о браках;
  • свидетельства о разводах;
  • документы о смене имени;
  • свидетельство о рождении;
  • свидетельства о рождении детей.

Замглавы Минцифры России Дмитрий Огуряев гордится проделанной работой. Его цитирует пресс-служба ведомства:

Возможность запроса актовых записей на портале — один из самых ожидаемых сервисов нашими пользователями. Эта функциональность совсем новая, но в сутки ей уже пользуются более 10 тыс. граждан. Для большинства граждан это возможность заполнить заявление на получение госуслуги без обращения к «бумажным» документам

Как получить документы?

Однако документы не появятся в личном кабинете сами. Чтобы они «подтянулись» в профиль, нужно нажать кнопку «Документы» в верхней части экрана, пролистать страницу вниз до раздела «Свидетельства» и нажать кнопку «Запросить». После этого появится поле «Поиск данных» над запросом, как на скриншоте.

Новый формат сайта ГосуслугиСвидетельства сами не придут. lk. gosuslugi.ru

Мы протестировали систему, и свидетельство о рождении появилось в личном кабинете в течение пяти минут. Можно посмотреть его данные, а также сообщить об ошибке, если она имеет место. Делать это предлагается почему-то через сайт налоговой службы, а не портал Госуслуг.

Зато свидетельство о браке задерживается: оно не отобразилось даже через час. Возможно, требуется более длительное ожидание. Если документ так и не придёт, а пользователь часто вводит его данные в заявлениях, то можно добавить его вручную.

Появление документов из органов ЗАГС в личном кабинете Госуслуг — ещё один шаг к удобству при заполнении заявлений на сайте. Ранее сообщалось, что портал будет заполнять многие поля автоматически, а теперь у него для этого больше данных.

К тому же, чем больше сведений о вас есть у Госуслуг, тем больше площадка сможет предложить пособий и льгот от государства.

Вот только нужно иметь сложный пароль и желательно подтверждать вход СМС-паролем, чтобы никто кроме вас не получил доступ к личным данным.

Новая версия приложения «Госуслуг» для iOS и Android уже готова

Глава Минцифры РФ Максут Шадаев официально заявил, что уже до конца марта пользователи будут переведены на обновлённую версию мобильного приложения «Госуслуг».

Да, мы сейчас переходим на новую версию мобильного приложения. Мы надеемся, что до конца марта мы перейдем на новую версию в IOS и в Android.

Максут Шадаев

Новый формат сайта Госуслуги

Максут Шадаев добавил, что новая версия приложения станет «проще, удобнее и надёжнее». Впервые о планах Минцифры выпустить обновлённое приложение «Госуслуг» стало известно ещё в январе.

  • 22 марта 2022 в 13:09
  • Jin
  • | Источник: Fomag
  • 19:19 1 Стало известно, когда выйдет улучшенная версия Witcher 3: Wild Hunt для новых консолей. Слишком долго ждать не придётся
  • 19:09 7 AMD покажет первый в мире двухчиповый чипсет уже через несколько дней. Компания готовит анонс наборов логики X670E, X670 и B650. Вероятно, позже покажут и A620
  • 19:00 19 «Мы бы хотели создавать оборудование МРТ и КТ», — Дмитрий Рогозин сделал неожиданное заявление. В рамках программы диверсификации предприятия Роскосмоса создают медоборудование
  • 17:47 5 AMD покажет что-то с «революционной производительностью» уже через несколько дней. Компания намекнула на планы касательно Computex 2022. Мероприятие состоится 23 мая
  • 17:30 9 В России уже доступен для заказа брутальный кроссовер Haval Dargo. Желающие могут забронировать машину в топовой комплектации Tech Plus
  • 14:51 66 Александр Лукашенко пообещал России и Белоруссии «свои мерседесы». Он также прокомментировал возобновление выпуска автомобилей под маркой «Москвич»
  • 14:43 22 Samsung обманула: уникальный телевизор S95B QD-OLED оказался лучше, чем его описывает компания. Он поддерживает частоту 144 Гц
  • 14:31 5 Появились параметры камеры Xiaomi 12 Ultra. Они полностью соответствуют характеристикам камеры Xiaomi 11 Ultra . Но это не все параметры
  • 14:21 1 Экран AMOLED и никакого 5G. К выходу готовится Motorola Moto G42. Дизайн будет обычным для компании
  • 14:14 56 «Назвать сотни миллионов долларов копейками у меня язык не поворачивается», — Владимир Потанин прокомментировал слова Олега Тинькова. «Для меня это большие деньги»
  • 14:13 8 Так кто же популярнее: Qualcomm или MediaTek? На рынке в целом лидирует MediaTek, но почти во всех сегментах намного популярнее Qualcomm. Просто MediaTek захватила рынок недорогих смартфонов
  • 13:56 1 Honda показала свой первый электрический кроссовер Prologue. Но выйдет он только в 2024 году. Подробностей пока нет
  • 13:43 8 «Apple отреагировала жёсткой тактикой запугивания и принуждения». На компанию подали в суд за недобросовестную трудовую практику. Компания противится вступлению своих сотрудников в профсоюзы
  • 13:37 92 Российский рынок игровых консолей скатывается в 90-е. В лидерах продаж сейчас 8- и 16-битные приставки. PlayStation теперь не в почёте в России
  • 13:27 8 Новый король Android: Qualcomm Snapdragon 8 Gen 1 Plus на 10% быстрее и на 30% энергоэффективнее предшественника. Платформа предложит общее повышение производительности благодаря разгону
  • 13:21 6 Два вентилятора, подсветка, частота до 6,6 ГГц, объём до 64 ГБ. Представлена оперативная память Geil EVO V DDR5 RGB Hardcore Gaming Memory. Цен пока нет
  • 13:10 6 Двадцать пятая версия 3D-ускорителя на базе GPU TU117. Дата анонса и все подробности о видеокарте GeForce GTX 1630, которая вряд ли кого-то впечатлит своими параметрами. GeForce GTX 1630 окажется медленнее хитовой GeForce GTX 1650 при том же энергопотреблении
  • 13:08 9 «Король планшетов» уже на подходе. Realme готовит новую модель, вероятно, на Snapdragon 870. И со 120-герцевым экраном QHD+
  • 11:57 27 Продажи автомобилей Lada в Евросоюзе рухнули до 63 машин. Это на 62,7% меньше, чем год назад
  • 11:57 17 Анонсирована российская премьера футуристичного кроссовера Chery Omoda 5. Автомобиль представит в РФ чемпионка зимних Олимпийских игр 2022 в Пекине Анна Щербакова
  • 11:41 49 Вчера российский военный спутник «Космос-2555» сошёл с орбиты и сгорел в атмосфере, а сегодня с космодрома Плесецк запустили «Космос-2556». Он отправился в космос на ракете «Союз-2.1а»
Читайте также:  Когда продавать акции, чтобы получить дивиденды

Представлена бета-версия обновленного портала Госуслуг

Москва, 31 марта 2021 года. — Минцифры России запустило тестовую версию обновленного портала Госуслуг. 

«Мы открыли сегодня тестовую версию портала Госуслуг, все желающие могут с ней ознакомиться. Кроме серьезной технической модернизации и перехода на новую архитектуру мы меняем формат взаимодействия с пользователями.

Теперь многие вещи можно делать в прямом диалоге с порталом, не нужно читать инструкции и регламенты, пользователи задают вопросы, портал отвечает.

Фактически портал проводит пользователя через сценарии получения услуг, говорит, какой набор документов нужен в каждом конкретном случае», — доложил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максут Шадаев президенту Российской Федерации Владимиру Путину в рамках совещания в режиме видеоконференции с Правительством РФ. 

Работа над обновлением портала Госуслуг началась весной 2020 года. Минцифры России совместно с компанией «РТ Лабс» (входит в группу компаний «Ростелеком») провело ревизию действующего портала, который был запущен в 2009 году и с тех пор не подвергался существенной доработке. Был изучен пользовательский опыт на всех этапах оказания госуслуг, проанализирована ИТ-архитектура портала.

«Портал Госуслуг — самое большое фронтальное государственное решение, которым пользуется практически все население нашей страны. Перед нами стояла задача найти оптимальное решение, которое устроило бы пользователей самых разных возрастных групп с самыми разными предпочтениями.

Так, наше исследование показало, что около 40% пользователей являются явными консерваторами по отношению к порталу Госуслуг, 60% не против обновлений.

С одной стороны портал должен был оставаться с государственным стержнем, с другой — обеспечить живой интерактивный диалог с пользователями», — заявил глава Минцифры России Максут Шадаев.

https://www.youtube.com/watch?v=1XGXBfuw2WI\u0026t=21s

В условиях пандемии 2020 года также выяснилось, что действующий портал Госуслуг не имеет достаточного запаса прочности на случай пиковых нагрузок.

«Исторически портал Госуслуг не был рассчитан на по-настоящему массовое использование. Технологическая архитектура портала устарела и являлась зависимой от иностранного программного обеспечения.

Производственные работы велись с середины лета 2020 года, мы искали решения, позволяющие держать любой критический уровень нагрузки. Найденное техническое решение нацелено иметь надежность на уровне 99,99%.

Это соответствует простою не более одной минуты в неделю», — рассказал первый заместитель генерального директора «РТ Лабс» Фарит Хуснояров.

В концепции нового портала заложен принцип — просто снаружи, сложно внутри. Чтобы это реализовать, потребовалось радикально изменить навигацию государственных услуг.

Услуги на предыдущей версии портала выглядели, как бумажная форма заявления, которую нужно заполнять сверху вниз. Пользователю было тяжело сфокусироваться на заполнении, поскольку отсутствовали подсказки, в форме содержалось много лишней информации. Записи пользовательских сценариев показывали «блуждание» пользователей по таким заявлениям.

«Мы радикально изменили процесс оказания услуг, разбив его на два этапа, в каждом из которых выделили атомарные шаги. На первом этапе пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов.

На основе ответов предлагается решение — сколько дней займет оказание услуги, какие документы нужно подготовить и тд. На втором этапе пользователь оформляет заявление, в котором запрашивается ровно та информация, которая необходима в его жизненной ситуации.

Важно, что на каждом этапе используется принцип атомарных шагов — то есть на экранной форме преимущественно один вопрос с соответствующими подсказками, на который пользователю нужно ответить.

Таким образом, пользователь может сфокусироваться на одном вопросе и последовательно с минимальной вероятностью ошибки пройти все оформление услуги», — прокомментировал замглавы Минцифры России Дмитрий Огуряев.

В качестве пилотной услуги, реализованной по новому принципу, выбрано предоставление справки о судимости. Ранее каждый третий пользователь с первого раза не мог правильно заполнить заявление. 30% заявителей получали отказ и были вынуждены проходить процедуру еще раз.

«Любая государственная услуга на портале Госуслуг — это сквозной процесс, где крайне важно плотное взаимодействие команд фронтальной разработки Госуслуг и ведомства, осуществляющего непосредственный процессинг услуги. Справка о судимости как первый сервис нового портала является результатом совместного проекта с МВД, за что большое спасибо коллегам», — выразил благодарность МВД замминистра Дмитрий Огуряев.

Цель перезапуска портала — существенно улучшить качество обслуживания пользователей. В первом полугодии 2020 года индекс лояльности посетителей Госуслуг — NPS — составил 32%. Согласно стратегии Минцифры, к концу 2021 года ожидается показатель NPS выше 55%.

Консультации пользователям бета-версии обновленного портала дает искусственный интеллект. Привычного поиска на Госуслугах теперь нет, он заменен на цифрового помощника робота Макса, который обучается прямо в процессе работы.

«Аналогов нет»: как эксперты оценили Госуслуги — Газета.Ru

В конце лета Минцифры РФ сообщило о том, что ведется разработка новой версии портала Госуслуг, которая будет представлена пользователям уже этой осенью. В связи с этим «Газета.

Ru» решила пообещаться с экспертами, чтобы узнать их мнение о сервисе, который стал привычным для десятков миллионов россиян.

В чем преимущества и недостатки Госуслуг и есть ли аналоги этого портала в других странах мира — в нашем материале.

В конце августа глава Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации РФ Максут Шадаев заявил о том, что уже этой осенью россиянам будет представлена новая версия портала Госуслуг.

«Она [новая версия портала госуслуг] сейчас разрабатывается. Мы надеемся, что в сентябре-октябре мы ее представим», — цитирует руководителя ведомства ТАСС.

В начале того же месяца на встрече с президентом России Владимиром Путиным глава компании «Ростелеком» Михаил Осеевский заявил о том, что основные работы по новой версии портала Госуслуг планируется завершить до конца 2020 года. Он добавил, что обновленный сервис сможет обеспечить предоставление не менее 100 млн услуг в сутки.

Госуслуги – это единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ), предоставляющий каждому гражданину возможность получить информацию о муниципальных услугах, получить к ним доступ в режиме онлайн, записаться на прием в ведомство, а также оплатить штрафы, задолженности, госпошлины и ЖКХ. 

Этот проект был запущен в 2009 году. По состоянию на конец 2019 года в нем были зарегистрированы свыше 103 млн россиян.

Как рассказали «Газете.Ru» в пресс-службе Минцифры, самой популярной услугой среди граждан РФ, полученной с помощью портала в период с 1 января по 31 августа 2020 года, стала запись на прием к врачу.

  • За указанный промежуток времени количество заявок на получение этой услуги составило 57,3 млн.
  • На втором месте оказалось информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования (20,2 млн заявок), а на третьем — единовременная выплата на детей от 3 до 16 лет (15,2 млн заявок).
  • Кроме того, в топ-10 вошли запись в детский сад (9 млн), регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним (7,6 млн), назначение и осуществление ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно (4 млн), ежемесячная выплата на детей до 3 лет (3,7 млн), проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений (3,6 млн), регистрационный учет граждан по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (3,1 млн) и выдача справок о наличии (отсутствии) судимости (2,6 млн).
Читайте также:  Удержание за неотработанные дни отпуска при увольнении

Накануне выхода новой версии Госуслуг «Газета.Ru» пообщалась с экспертами, чтобы узнать, как они оценивают работу сервиса. 

Портал Госуслуг стал по-настоящему незаменимым в очень многих вопросах, считает партнер и директор компании «Интеллектуальный Резерв» Павел Мясоедов. Как сообщил эксперт, ссылаясь на опросы среди россиян, более 70% граждан удовлетворены качеством предоставляемых онлайн-услуг, 24% — удовлетворены частично.

  1. «По оценке ООН, в России есть серьезные успехи по развитию системы электронного правительства (и сайт Госуслуг – часть такой системы).
  2. В рейтинге стран-лидеров по развитию цифровых услуг Россия занимает 25 место среди 193 государств.
  3. Качественный прорыв в создании цифровой инфраструктуры в России произошел в период с 2002 по 2010 годы, когда была запущена программа «Электронная Россия», которая осуществлялась одновременно с реформированием всей системы государственного управления», — заявил Мясоедов.

По словам собеседника издания, аналогов сайту Госуслуг в других странах нет, но есть другие наработки, связанные с мобильными устройствами, простой электронной регистрацией гражданина и т.д.

«Портал Госуслуг, в отличие от иностранных наработок, аккумулировал в себе все возможные запросы со стороны граждан государству и дал удобный инструмент по решению проблем в режиме «единого окна»», — считает эксперт.

Объединение большого количества баз данных в единое целое справедливо вызывает вопросы о кибербезопасности подобной системы. Как сообщил «Газете.Ru» директор Центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет» Андрей Янкин,

за долгую историю портала Госуслуг были факты обнаружения в нем уязвимостей и даже информация о возможных взломах, но никогда это не влекло за собой существенного урона для системы и граждан.

«В процессе развития Госуслуг часто звучали мнения, что такая централизация сервисов и информации очень опасна.

Но на деле оказалось, что защиту единого портала Госуслуг осуществить проще, чем множество систем госорганов, к которым в том числе предоставляют доступ Госуслуги.

Данные из них периодически оказывались на черном рынке и в свободном доступе за время существования Госуслуг», — заявил Янкин.

Несмотря на удобство и простоту использования портала Госуслуг, существует несколько аспектов, которые можно было бы улучшить, признают эксперты.

«Под капотом Госуслуг до сих пор присутствуют разрозненные базы данных, какие-то из них, вероятно, устарели. В модернизации нуждается не только сеть таких сервисов, за которые отвечают разные ведомства и регионы, но и реформирование бизнес-процессов. Такая оптимизация позволит не только ускорить получение старых услуг, но и даст возможность получать совершенно новые услуги. 

В идеальном мире портал российских государственных услуг — это мессенджер между государством, гражданином и бизнесом», — считает генеральный директор АНО «Цифровые платформы» Арсений Щельцин.

По словам исполнительного директора коммуникационной группы iMARS Александра Ревского, в отличие от многих других громких проектов, на которые были потрачены баснословные суммы, и которые так или иначе «сдулись» из-за своей непродуманности или в результате отсутствия спроса, проект Госуслуги продолжает активно и с пользой развиваться.

«Сегодня уже сложно вспомнить и представить, сколько времени тратилось ранее на то, чтобы выяснить часы работы учреждения, записаться на прием, отстоять очередь, оплатить услугу и потом проделать такой же путь для ее получения.

Портал позволил значительно упростить процесс получения всех основных услуг, в том числе, со значительными скидками.

Сейчас пользователями портала является уже более 70% населения России (более 103 млн человек, из которых более 60 млн имеют подтвержденную учетную запись)», — заявил эксперт.

Ревский признал, что россияне до сих пор вынуждены совмещать цифровые услуги с «аналоговыми», иногда скачивать и распечатывать документы для их последующего предоставления в место получения услуги, но необходимо понимать, что

в данном случае это связано не с самой системой работы портала, а со сложным процессом перевода и унификации системы предоставления услуг государственными учреждениями.

«Незавершенная оцифровка баз данных – та проблема, которая должна была закончиться еще несколько лет назад. Но часто ведомства попросту не могут договориться, как им пользоваться базами друг друга. Это и создает трудности для пользователей, и мешает государству анализировать информацию для создания новых продуктов и принятия ключевых решений для дальнейшего развития.

Кроме продолжения процесса расширения спектра предоставляемых услуг и оптимизации алгоритмов работы сайта, напрашивается, например, выделение режима сайта для слабовидящих, для перехода в который сейчас необходимо затратить определенные усилия или дальнейшее развитие англоязычной версии портала, которая сейчас работает лишь в режиме информирования.

Последнее позволит значительно упростить процесс получения необходимых документов иностранными гражданами.

В целом, по амбициозным прогнозам, уже через три года более 50% госуслуг можно будет получить онлайн, вообще не выходя из дома», — сообщил собеседник «Газеты.Ru».

По словам эксперта, несмотря на вроде бы очевидность такого сервиса, как Госуслуги, для современного мира, он не является общераспространенным. Так, даже многие европейские страны до сих пор не имеют унифицированных сайтов и работают «по старинке», когда нужно обращаться непосредственно в то ведомство, услуга которого необходима. 

«Очевидно, что пандемия коронавируса должна подтолкнуть и значительно ускорить процесс перехода на цифровые рельсы в тех странах, которые до сих пор не уделяли данному вопросу необходимое внимание», — заключил Ревский.

Регистрировать россиян на «Госуслугах» предложили с рождения и по умолчанию

Жители России смогут получать аккаунты на портале госуслуг по умолчанию, при первых же обращениях в государственные органы. Поводом для регистрации на «Госуслугах» могут стать, к примеру, рождение ребенка или получение паспорта. Новый формат создания учетных записей на портале предлагается проектом «Цифровой профиль гражданина» (ЦПГ), сообщают «Ведомости» со ссылкой на проект.

ЦПГ разрабатывает рабочая группа «Национальная инновационная система», возглавляемая вице-премьером Дмитрием Чернышенко. С проектом программы ознакомились «Ведомости». Одна из целей проекта — увеличить долю зарегистрированных на «Госуслугах» россиян к 2024 году до 85%.

 На апрель 2021 года подтвержденный аккаунт на портале имеют 77 млн человек. Проектом предусматривается, что процедура регистрации на портале станет автоматической — учетная запись будет создаваться при первом же обращении гражданина или его опекуна за каким-либо документом.

Например, за свидетельством о рождении ребенка или за паспортом.

«Ведомости» рассказали о планах правительства заменить бумажные документы приложением «Госдоки»

Сейчас для создания учетной записи на «Госуслугах» пользователю надо сообщить на портале ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, СНИЛС и паспортные данные. После ввода данных потребуется посетить многофункциональный центр или пройти идентификацию через одно из банковских приложений.

После прохождения двух этих этапов аккаунт считается подтвержденным. Всего в ЦПГ — четыре проекта, в том числе автоматическая регистрация на портале госуслуг, развитие систем биометрии, централизация и систематизация использования документов.

В частности, приложение «Госдоки» позволит создать цифровые дубликаты всех бумажных государственных документов, за исключением паспорта, и предъявлять их по мере надобности.

В паспорте проекта указывается, что реализация всех нововведений будет иметь долгосрочный социально-экономический эффект. Так, она в три раза — с 30 до 10 секунд — ускорит идентификацию при обслуживании граждан в офлайн-каналах.

 Сократятся издержки бизнеса и госорганизаций на проверку и обработку данных.

Новые форматы взаимодействия с россиянами помогут сэкономить на печати бумажных документов и снизят ущерб от мошеннических действий, связанных с подменой данных при идентификации.

«Ростелеком» с правительством перезапустят Единую биометрическую систему

«Основная цель всех этих обновлений — достижение показателей работы Минцифры, заложенных в нацпрограмме «Цифровая экономика», к 2024 году», — отметил аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций Карен Казарян.

Гендиректор АНО «Инфокультура» Иван Бегтин назвал логичным шагом введение регистрации на сервисах госуслуг по умолчанию, но предупредил о проблеме «единой точки сбоя».

«Если что-то пойдет не так, то последствия будут очень серьезными», — сказал эксперт.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector